Para iade politikası

VAZGEÇME HAKKI VE İADE POLİTİKASI

DokuLora olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma işlemleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, ürünün:

  • Tüketici tarafından,

  • Tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından

teslim alındığı gün itibarıyla başlar.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: dokulora.co@gmail.com
Destek Hattı: +90 501 526 35 50
Türkiye Ofisi: 2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir

Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması açısından başvuruların e-posta yoluyla yapılması önerilir.

Sağlık ve Hijyen Nedeniyle Cayma Hakkı İstisnası

DokuLora ürünleri, doğrudan cilt ile temas eden kişisel kullanım ve bakım ürünleri niteliğindedir.

İlgili tüketici mevzuatı kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu jelatin veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle;

  • Koruyucu ambalajı veya mührü açılmış,

  • Kullanılmış veya denenmiş,

  • Doğrudan cilt ile temas etmiş,

  • Ürün içeriği kullanılmış veya eksilmiş,

  • Hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan

ürünlerde iade ve cayma hakkı kapsamında geri ödeme kabul edilmemektedir.

Ürünün yalnızca kargo paketinin açılmış olması tek başına bu kapsamda değerlendirilmez. Esas olan, ürünün sağlık ve hijyen amacı taşıyan koruyucu ambalajının, mührünün veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olmasıdır.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış ürünlerde tüketicinin yasal cayma hakkı ilgili mevzuat kapsamında devam eder.

Bu düzenleme; ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış olması,

  • Koruyucu ambalajının, mührünün veya jelatininin açılmamış olması,

  • Cilt ile temas etmemiş olması,

  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,

  • Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

  • Kullanıcı kaynaklı hasar, kirlenme veya deformasyon içermemesi

gerekmektedir.

Sağlık ve hijyen açısından cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde, koruyucu ambalaj açıldıktan veya ürün kullanıldıktan sonra cayma hakkına dayalı iade kabul edilmez.

Aşağıdaki durumlarda ürünün iadesi kabul edilmeyebilir:

  • Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya jelatinin açılmış olması,

  • Ürünün kullanılmış veya denenmiş olması,

  • Ürünün doğrudan cilt ile temas etmiş olması,

  • Ürün miktarında eksilme bulunması,

  • Üründe kullanıcı kaynaklı kirlenme, lekelenme veya deformasyon bulunması,

  • Orijinal ürün, kutu, parça veya aksesuarların eksik gönderilmesi,

  • Ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulmasının mümkün olmaması.

Kanunen cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Kusurlu Ürünler

Ürününüz:

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış,

  • Kusurlu

şekilde ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması inceleme sürecini hızlandıracaktır:

  • Sipariş numarası,

  • Ürünün fotoğrafı veya videosu,

  • Kargo paketinin fotoğrafı,

  • Sorunun kısa açıklaması.

Satıcıdan veya taşıma sürecinden kaynaklanan durumlarda gerekli inceleme sonrasında değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Ürünün sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnasında bulunması, ayıplı veya kusurlu ürüne ilişkin tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

İade Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren tüketici, cayma hakkına uygun ürünü 10 gün içerisinde iade için göndermelidir.

İade işlemi başlatılmadan önce aşağıdaki iletişim adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir:

E-posta: dokulora.co@gmail.com

İade gönderim adresi ve gönderim yöntemi, başvuru sonrasında tüketiciye ayrıca bildirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. İade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına ve sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme koşullarına göre gerçekleştirilir.

Geri Ödeme

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen şartların sağlanması hâlinde tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

Geri ödeme:

  • Sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,

  • Tüketiciye ek masraf yüklenmeden,

  • Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri saklı kalmak kaydıyla

gerçekleştirilir.

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün iade ve hijyen koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Koruyucu ambalajın açıldığı, ürünün kullanıldığı, ciltle temas ettiği veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışının uygun olmadığı tespit edilmesi hâlinde, ürünün mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı değerlendirilir.

Kargo ve Teslimat

Saat 16.00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.

Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler takip eden gönderim sürecinde hazırlanır.

Kargo şirketinden, yoğunluktan, resmî tatillerden, hava koşullarından veya alıcının adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmeler DokuLora’nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Ürün tüketiciye teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep ettiği durumlar hariç olmak üzere, satıcı sorumludur.

Örnek Cayma Formu

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararınızı açık bir e-posta ile bildirmeniz de yeterlidir.

Sipariş veren kişinin adı ve soyadı:
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim alma tarihi:
İade edilmek istenen ürün veya ürünler:
Cayma talebinin açıklaması:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: Fiziksel başvurularda

DokuLora İletişim Bilgileri

E-posta: dokulora.co@gmail.com
Telefon: +90 501 526 35 50
Türkiye Ofisi: 2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir