Cayma Hakkı

PARA İADE POLİTİKASI VE CAYMA HAKKI

DokuLora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Müşteri memnuniyetine önem veriyor, alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesini hedefliyoruz.

İade Politikası

Cayma hakkı kapsamına giren ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya jelatini açılmamış olması,

  • Cilt ile temas etmemiş olması,

  • Ürün içeriğinin eksilmemiş olması,

  • Hijyenik bütünlüğünün bozulmamış olması,

  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,

  • Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

  • Siparişe ait satın alma bilgilerinin bulunması

gerekmektedir.

Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade İstisnası

DokuLora ürünleri, doğrudan cilt ile temas eden kişisel kullanım ve bakım ürünleri niteliğindedir.

İlgili tüketici mevzuatı kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, paket veya benzeri sağlık ve hijyen amacı taşıyan koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle;

  • Ürünün koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya jelatini açılmışsa,

  • Ürün kullanılmış veya denenmişse,

  • Ürün doğrudan cilt ile temas etmişse,

  • Ürün miktarında eksilme meydana gelmişse,

  • Ürünün hijyenik bütünlüğü bozulmuşsa,

  • Ürünün yeniden satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun değilse

cayma hakkına dayalı iade ve ücret iadesi kabul edilmemektedir.

Yalnızca ürünün gönderildiği dış kargo paketinin veya kargo kutusunun açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün kendi sağlık ve hijyen amacı taşıyan koruyucu ambalajının bütünlüğü esas alınır.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış, cilt ile temas etmemiş ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış ürünler için tüketicinin yasal cayma hakkı devam eder.

Bu istisna, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, Eksik veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış ürün olarak,

  • Kusurlu,

  • Taşıma sırasında zarar görmüş

şekilde teslim edildiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuz sırasında;

  • Sipariş numaranızı,

  • Ürünün fotoğrafını veya videosunu,

  • Kargo paketinin fotoğrafını,

  • Yaşadığınız sorunun kısa açıklamasını

bizimle paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.

Gerekli incelemelerin ardından durumun niteliğine göre değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemlerinden uygun olanı uygulanır.

Ürünün sağlık ve hijyen açısından cayma hakkı istisnasında bulunması, ayıplı veya kusurlu ürüne ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

E-posta: dokulora.co@gmail.com
Destek Hattı: +90 501 526 35 50

İade Kargo Süreci

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün, cayma bildiriminin ardından yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade işlemi başlatılmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

E-posta: dokulora.co@gmail.com

İade gönderim adresi ve gönderim yöntemi başvurunuz sonrasında tarafınıza bildirilir.

İade kargo süreçleri, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme formu ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Ürünün cayma hakkına ve iade koşullarına uygun olması hâlinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme;

  • Sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde,

  • Tüketiciye ek masraf yüklenmeden,

  • İlgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri saklı kalmak kaydıyla

gerçekleştirilir.

İade edilen ürünün koruyucu ambalajının açıldığı, kullanıldığı, cilt ile temas ettiği veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse ürün, ilgili mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir.

Kargo ve Teslimat

Saat 16.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.

Saat 16.00'dan sonra verilen siparişler takip eden iş gününde işleme alınmaktadır.

Teslimatlar, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

İletişim Bilgileri

İade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

DokuLora

📧 E-posta: dokulora.co@gmail.com

📞 Destek Hattı: +90 501 526 35 50

📍 Türkiye Ofisi:

2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir

Örnek Cayma Formu

(Cayma hakkınızı kullanmak istediğiniz durumlarda doldurup tarafımıza iletebilirsiniz.)

Sipariş veren kişinin adı ve soyadı:
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim alma tarihi:
İade edilmek istenen ürün veya ürünler:
Adres bilgisi:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: (Fiziksel başvurularda)