Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1 Satıcı Bilgileri

İşbu sözleşmede bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.

Marka Adı: DokuLora

İnternet Sitesi: www.dokulora.com

Adres: 2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir

Telefon: +90 501 526 35 50

E-Posta: dokulora.co@gmail.com

1.2 Alıcı Bilgileri

İşbu sözleşmede bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.

ALICI'ya ait ad, soyad, adres, telefon, e-posta, fatura ve teslimat bilgileri, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan edilen bilgiler esas alınarak oluşturulmaktadır.

MADDE 2 – KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın DokuLora internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

MADDE 3 – ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürünün;

  • Türü,

  • Adedi veya miktarı,

  • Temel özellikleri,

  • Satış fiyatı,

  • Varsa indirimleri,

  • Kargo ve diğer ücretleri,

  • Ödeme şekli,

  • Teslimat bilgileri

ALICI tarafından sipariş sırasında onaylanan sipariş özeti ve ön bilgilendirme formunda belirtilmektedir.

İnternet sitesinde ilan edilen fiyatlar ve kampanya koşulları güncellenene veya ilgili kampanya sona erene kadar geçerlidir.

MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER

4.1 ALICI, satın aldığı ürünün temel nitelikleri, toplam satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin gerekli ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.

4.2 Saat 16.00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Saat 16.00'dan sonra verilen siparişler takip eden iş gününde işleme alınır.

Teslimat süresi, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günüdür.

4.3 Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya ALICI tarafından belirtilen kişiye gönderilir.

4.4 SATICI, sipariş edilen ürünü siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve varsa kullanım bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

4.5 Mücbir sebepler, doğal afetler, resmî makam kararları, ulaşım sorunları, olağanüstü hava koşulları veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler yaşanması hâlinde ALICI gerekli olduğu ölçüde bilgilendirilir.

4.6 ALICI'nın, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi; gözle görülebilir hasar, ezilme veya açılma bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisi eşliğinde tutanak düzenletmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4.7 SATICI, siparişin oluşturulması, ödeme, teslimat, kargo, iade ve müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ALICI ile telefon, SMS veya e-posta aracılığıyla iletişim kurabilir.

Kampanya, reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler ise ilgili mevzuat kapsamında gerekli onayların bulunması hâlinde gönderilir.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI

ALICI, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün ALICI'ya teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılmak istendiğine ilişkin bildirimin 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-Posta: dokulora.co@gmail.com
Telefon: +90 501 526 35 50

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ve sağlık-hijyen istisnasına girmeyen ürünlerin mümkün olduğunca;

  • Kullanılmamış,

  • Ürün bütünlüğü korunmuş,

  • Eksilmemiş,

  • Orijinal kutu ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

İade ve geri ödeme süreci, yürürlükteki mevzuat ile DokuLora İade ve Cayma Politikası hükümleri doğrultusunda yürütülür.

MADDE 6 – SAĞLIK VE HİJYEN NEDENİYLE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

DokuLora tarafından satışa sunulan bazı ürünler doğrudan cilt ile temas eden kişisel kullanım ve bakım ürünleri niteliğindedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan bir ürünün;

  • Koruyucu ambalajının açılması,

  • Koruyucu bandının veya mührünün bozulması,

  • Koruyucu jelatin veya paketinin açılması,

  • Kullanılması veya denenmesi,

  • Doğrudan cilt ile temas etmesi,

  • İçeriğinin kullanılması veya miktarında eksilme meydana gelmesi

durumlarında, ilgili ürün mevzuattaki şartları taşıması hâlinde cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Yalnızca ürünün gönderildiği dış kargo paketinin veya kargo kutusunun açılması tek başına bu istisnanın uygulanması anlamına gelmez. Sağlık ve hijyen amacı taşıyan ürün ambalajı veya diğer koruyucu unsurların durumu esas alınır.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve sağlık-hijyen bütünlüğü bozulmamış ürünlerde ALICI'nın mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.

Bu madde; ayıplı, kusurlu, eksik, yanlış veya hasarlı gönderilmiş ürünlere ilişkin ALICI'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 7 – İADE VE GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde ALICI, ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI'ya veya SATICI'nın belirttiği kişiye göndermekle yükümlüdür.

İade adresi, gönderim yöntemi ve kullanılacak kargo firması, iade başvurusu sonrasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede ALICI'ya bildirilir.

İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı yürürlükteki mevzuat ve ALICI'ya sunulan ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda belirlenir. Ticaret Bakanlığı'nın bilgilendirmesine göre ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ilişkin özel kurallar bulunmaktadır.

Mevzuattaki şartların sağlanması hâlinde geri ödeme, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesaba yansıtma süresi SATICI'nın kontrolü dışında olabilir.

MADDE 8 – HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

ALICI'ya teslim edilen ürünün;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış,

  • Kusurlu veya ayıplı

olması hâlinde ALICI, mümkün olan en kısa sürede SATICI ile iletişime geçebilir.

İnceleme sürecinin hızlandırılması amacıyla sipariş numarası, ürünün fotoğraf veya videosu ve varsa kargo ambalajının fotoğrafı talep edilebilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.

Sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı bir ürünün ayıplı olması hâlinde, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

MADDE 9 – ÖDEME

ALICI, kredi kartı, banka kartı veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme gerçekleştirebilir.

Ödeme işlemleri ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Ödemenin herhangi bir nedenle onaylanmaması, iptal edilmesi veya sipariş bedelinin SATICI'ya ulaşmaması hâlinde SATICI, ilgili siparişi işleme almama veya iptal etme hakkını saklı tutar.

ALICI'nın kart veya ödeme kuruluşuyla yaşadığı uyuşmazlıklarda ilgili banka veya ödeme kuruluşunun kendi sözleşme ve kullanım koşulları uygulanabilir.

MADDE 10 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'ya ait kişisel veriler;

  • Sipariş süreçlerinin yürütülmesi,

  • Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  • Ürünlerin teslim edilmesi,

  • Fatura ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi,

  • Müşteri destek hizmetlerinin sunulması,

  • İade ve değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında korunur.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler DokuLora Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde yer almaktadır.

MADDE 11 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın niteliği ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

ALICI'nın ilgili mevzuattan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

MADDE 12 – YÜRÜRLÜK

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve kendisine sunulan ön bilgilendirmeyi okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Sözleşmenin bir örneği, mevzuatta öngörülen şekilde elektronik ortamda ALICI'nın erişimine sunulabilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

DokuLora

🌐 Web Sitesi: www.dokulora.com

📧 E-Posta: dokulora.co@gmail.com

📞 Telefon: +90 501 526 35 50

📍 Türkiye Ofisi:
2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir