Kargo ve Sıkça Sorulan Sorular
Kargo Bilgileri
DokuLora olarak siparişlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde ulaştırabilmek için anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışıyoruz.
Saat 16.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.
Saat 16.00'dan sonra verilen siparişler ise takip eden iş gününde işleme alınmaktadır.
Teslimatlar, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Saat 16.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
16.00'dan sonra oluşturulan siparişler ise takip eden iş gününde kargoya verilir.
2. Siparişim ne zaman teslim edilir?
Siparişleriniz, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye, resmî tatillere ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileriniz tarafınıza e-posta veya SMS aracılığıyla iletilebilir.
Siparişiniz hakkında destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, bizimle iletişime geçerek teslimat adresinizin güncellenmesini talep edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak mümkün olmayabilir.
5. Ürünüm eksik veya hasarlı ulaştı. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün eksik, yanlış, kusurlu veya hasarlı ulaştığını fark etmeniz durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurunuz sırasında sipariş numaranız ile ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.
Gerekli incelemelerin ardından uygun görülmesi hâlinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi süreci başlatılabilir.
6. İade süreci nasıl ilerliyor?
Cayma hakkına uygun ürünler için iade talebinizi, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
DokuLora ürünleri doğrudan cilt ile temas eden kişisel kullanım ve bakım ürünleri niteliğinde olduğundan, sağlık ve hijyen amacı taşıyan koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya jelatini açılmış; kullanılmış ya da cilt ile temas etmiş ürünlerde cayma hakkına dayalı iade kabul edilmemektedir.
Yalnızca dış kargo paketinin açılmış olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün kendi hijyenik veya koruyucu ambalajının bütünlüğü esas alınır.
Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hijyenik bütünlüğü bozulmamış ürünler için iade talepleri yürürlükte bulunan İade ve Cayma Politikamız kapsamında değerlendirilir.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Detaylı bilgi için ilgili İade ve Cayma Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İletişim Bilgileri
DokuLora
📧 E-posta: dokulora.co@gmail.com
📞 Telefon: +90 501 526 35 50
📍 Türkiye Ofisi:
2000 Evler Mah. 10. Yol Sokak No: 12/14 Merkez / Nevşehir